FAQS

Informações sobre o produto

Como escolher a almofada certa para mim?

Para o ajudar, desenvolvemos um guia detalhado sobre cada almofada.

Como sei se preciso de uma almofada nova?

Ainda que os especialistas recomendem substituir a sua almofada a cada dois a três anos, é importante que saiba como identificar o momento certo para fazê-lo. Se enquanto dorme, a sua cabeça não está corretamente apoiada, é sinal de que precisa de uma nova almofada. Juntamente, independentemente da posição em que costuma dormir, a almofada deve estar sempre debaixo da cabeça (e não debaixo dos ombros) e deve ter uma altura que permita que a cabeça fique numa posição natural (nem demasiado elevada nem demasiado tombada). Adicionalmente, o nosso corpo e necessidades de conforto mudam, o que significa que, mesmo que a almofada esteja ainda em boas condições, carecemos de outro tipo de conforto.

Qual a vida útil da minha almofada?

Não existe uma resposta 100% definida, visto que a vida útil vai depender do modelo da almofada e dos cuidados que o utilizador tem.
A nossa almofada Anatómica, por ser lavável na sua totalidade (consultar regras aqui), acreditamos que é uma almofada para toda a vida. Se seguir os nossos conselhos de utilização, esta almofada manterá para sempre uma excelente higiene, tal como no primeiro dia de uso. Também a composição interior não perde as suas características.
As nossas almofadas de espuma visco, por apenas a capa exterior ser lavável, consideramos que a vida útil seja de 3 ou 4 anos. Mais uma vez, caso os conselhos de utilização sejam cumpridos, estas almofadas têm uma higiene fantástica ao longo da sua vida útil.

Estou indeciso/a no modelo de almofada. Como tomar a melhor decisão?

De forma a escolher a almofada certa para si, o ideal é poder experimentar os vários modelos que oferecemos. Contudo, por razões de higiene, os produtos entregues em sua casa, caso queira possivelmente devolvê-los, não poderão ser experimentados convenientemente, isto é, retirados da embalagem plástica onde lhe chegam.

Assim, se está indeciso/a quanto à sua compra, convidamo-lo/a a visitar uma das nossas lojas Colunex, onde receberá todo o apoio necessário para comprar a almofada perfeita para si. Descubra aqui qual a loja Colunex mais perto de si.

As almofadas podem ser lavadas?

Cada modelo de almofada tem as suas regras de lavagem. Assim, consulte o nosso guia de utilização das almofadas.

É possível comprar apenas a capa amovível?

Sim. As capas amovíveis são todas laváveis e portanto, são também o elemento que se desgasta mais rapidamente, dado estar em contacto com a pele, suor e água. Assim, é possível que seja necessário trocar de capa ou optar por ter duas capas, para quando lava uma, ter outra disponível.

É necessário usar fronha mesmo a almofada tendo uma capa amovível e lavável?

Sabendo que o elemento exterior escolhido vai estar todas as noites em contacto direto com a pele, suor e quaisquer fluídos, é importante que o mesmo seja de fácil lavagem, como é o caso da fronha têxtil. Para além disso, ao utilizar a fronha, cria um filtro para almofada, o que permite aumentar a vida útil da mesma.

Todos os produtos têm garantia?

Sim. Todas as nossas almofadas têm garantia de 2 anos, com a exceção da almofada Anatómica, cujo interior tem garantia de 5 anos.

Como funciona a garantia e o serviço pós-venda?

Todos os produtos estão abrangidos pela Garantia de Fabricante de 2 Anos.

No caso de produtos com defeito ou avaria, deve comunicá-lo à Colunex Portuguesa S.A., informando-nos da sua encomenda e a descrição do problema:

  • por E-mail: info@colunex.com;
  • por Correio: Rua da Estrada Velha 932 – Edifício Colunex, 4585-610 Recarei;
  • por Telefone: 226 088 000 de Segunda a Sexta-feira das 9h às 18h00, exceto feriados nacionais e locais (estes horários estão sujeitos a alterações);
  •  

Os custos com a devolução ou recolha de artigos não conformes, dentro do período da Garantia, serão suportados pela Colunex Portuguesa S.A.

No caso de produtos fora do prazo da garantia, a Colunex Portuguesa presta igualmente assistência técnica, pelo que poderá informar-nos e enviar-nos os artigos com defeito ou avaria. Os artigos serão analisados pelo serviço de Pós-Venda da Colunex, que emitirá um parecer técnico e respetivo orçamento de reparação, caso seja esse o caso. Só se iniciam reparações após aceitação do orçamento por parte do Cliente.

Se preferir, pode dirigir-se diretamente a uma das lojas físicas Colunex e solicitar assistência técnica ao seu produto.

Entregas e devoluções

A entrega está disponível para que destinos?

Até ao momento, apenas serão entregues encomendas em Portugal Continental. Assim, não nos será possível satisfazer entregas nas Regiões Autónomas da Madeira e Açores, nem no estrangeiro.

Como sei se efetuei bem a minha compra?

Uma vez finalizado o processo de compra, irá automaticamente receber um e-mail de confirmação da nossa parte. Se não o receber, entre por favor em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente, através do email info@colunexshop.com.

Posso cancelar a minha encomenda?

Na situação de querer cancelar o pedido de encomenda antes do produto lhe ter sido entregue, por favor contacte-nos para o número de telefone 226 088 000. Ainda assim, se o seu pedido já tiver sido entregue à transportadora, podemos não conseguir evitar que o produto lhe seja entregue na morada que indicou no momento de compra.

O Cliente pode solicitar o cancelamento da encomenda, até ao momento de preparação dos artigos, devendo para o efeito contactar a linha de Apoio ao Cliente da Colunex (226 088 000).

Qual é o tempo de entrega de uma encomenda?

Para Portugal Continental o tempo de entrega poderá ser de 3 a 20 dias úteis. Caso tenhamos o produto em stock, podemos assegurar um prazo de entrega de 3 a 5 dias úteis. 

Posso especificar uma data de entrega?

Como recorremos a empresas terceiras para efetuar o transporte, não podemos garantir a 100% de que o seu pedido será entregue numa data específica. Recomendamos que rastreie o seu pedido aqui, para que possa acompanhar o estado da sua encomenda.

Posso rastrear o envio da minha encomenda?

Para o acompanhamento do estado de entrega da sua encomenda, irá receber o seu número de envio pela empresa transportadora, que permitirá no site da mesma, conhecer o estado do seu envio a qualquer momento e em tempo real.

É possível receber a minha encomenda durante o fim-de-semana?

Não. Os parceiros com quem trabalhamos, apenas fazem entregas nos dias úteis (segunda a sexta-feira).

É possível levantar a minha encomenda em alguma loja física Colunex?

Sim. Poderá levantar a sua encomenda em qualquer loja Colunex, desde que, durante a compra, escolha uma das nossas lojas como o ponto de recolha da encomenda.

Quanto tempo tenho para levantar a minha encomenda em loja?

A partir do momento em que é informado por e-mail da disponibilidade da encomenda na loja que escolheu, tem 72 horas para levantar os seus artigos, dentro do horário da loja selecionada. 

Para levantar a sua encomenda necessita de apresentar o e-mail de confirmação de levantamento da encomenda. 

Quais os horários de recolha da minha encomenda?

Poderá recolher a sua encomenda durante o horário de expediente da loja que selecionou. Consulte aqui os horários de cada uma das nossas lojas.

Posso experimentar o artigo que comprei?

Apenas serão trocados ou devolvidos artigos que não tenham sido experimentados, isto é, embora possam ser retirados cuidadosamente da embalagem de cartão onde são enviados, não poderão nunca ser retirados da embalagem plástica selada onde vêm embalados. Para que o seu pedido de devolução seja aceite, esta embalagem plástica deverá permanecer completamente imaculada, conforme lhe chegou.

Não gostei do artigo que comprei, posso devolver?

Todos os artigos podem ser trocados ou devolvidos, mediante cumprimento das regras. Por motivos de proteção da saúde e de higiene, os produtos são enviados numa embalagem de plástico selada, que serva como selo de segurança. Qualquer abertura ou violação desta embalagem plástica após a entrega, fará com que os produtos deixem de ser suscetíveis de troca ou devolução.

Como faço para efetuar uma devolução?

Existem duas opções para envio do produto a devolver: entregar numa loja Colunex (gratuito) e enviar por correio até à nossa sede (a custo do Cliente, exceto se se tratar de devolução por defeito).

Em ambas as situações, para proceder à devolução, o Cliente deve declarar inequivocamente de que pretende devolver o produto, devendo para o efeito, preencher este formulário.

Em qualquer devolução que aconteça por motivos outros que um defeito de produto ou um erro da nossa parte, o Cliente deverá devolver-nos o produto, assumindo o custo de envio para nos fazer chegar o mesmo à sede da empresa, Rua da Estrada Velha 932 – Edifício Colunex, 4585-610 Recarei. A devolução de artigos poderá ser efetuada de forma gratuita, através da entrega do produto numa loja física Colunex.

Os reembolsos incidem unicamente sobre o preço do produto, sendo que os custos de envio e impostos adicionais não estão incluídos no valor da devolução e serão realizados através do mesmo meio de pagamento que foi utilizado na compra inicial, após a validação do cumprimento das condições de devolução, tendo a Colunex um prazo máximo de 14 dias para o efeito. A Colunex pode reter o reembolso enquanto o artigo não for recebido ou enquanto o Cliente não apresentar prova da devolução do artigo.

Leia os nossos Termos e Condições para conhecer todos os detalhes do processo de devolução. 

Posso devolver um produto com defeito?

Sim. Poderá devolver ou trocar um artigo não conforme numa loja Colunex ou enviando pelo correio para:
Rua da Estrada Velha 932 – Edifício Colunex
4585-610 Recarei

Pedimos-lhe que preencha por favor este formulário, para dar entrada do seu pedido de devolução. 

Numa devolução por motivos de não conformidade do produto, os custos deste envio postal ficam ao encargo da Colunex Portuguesa S.A.

Posso devolver um produto customizado?

Não aceitamos devoluções de produtos customizados. Acreditamos que, se o pediu especialmente para si, o mesmo não irá corresponder às necessidades de outra pessoa.

Quanto tempo demora o processo de reembolso e como serei reembolsado?

Depois de recebermos os itens devolvidos, enviaremos um e-mail com a confirmação da devolução, o valor do reembolso e o tempo indicativo do reembolso. 

O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento que foi utilizado na compra inicial, sem custos para o consumidor, após a validação do cumprimento das condições de devolução, tendo a Colunex um prazo máximo de 14 dias para o efeito. A Colunex pode reter o reembolso enquanto o artigo não for recebido nas instalações/loja ou enquanto o Cliente não apresentar prova da devolução do artigo.

Os reembolsos incidem unicamente sobre o preço do produto, sendo que os custos de envio e impostos adicionais não estão incluídos no valor da devolução.

O que fazer se o montante da devolução estiver incorreto?

Caso tenha recebido o reembolso de montante errado, pedimos-lhe que entre em contacto com o nosso departamento de apoio ao cliente, através do email info@colunexshop.com e solucionaremos o problema o mais rápido possível.