Termos e Condições

Estas condições são acordadas entre a sociedade Colunex Portuguesa S.A., com sede na Rua da Estrada Velha 932 – Edifício Colunex, 4585-610 Recarei, número de identificação fiscal 502894873 e entre qualquer pessoa que deseje efetuar uma compra através do endereço www.colunexshop.com, doravante designada por “Cliente”.

As partes acordam que as suas relações serão reguladas exclusivamente pelas condições gerais aqui descritas.

IMPORTANTE: Por favor leia atentamente estes Termos e Condições, visto que constituem um acordo juridicamente vinculativo entre o Cliente e a Colunex Portuguesa S.A.

Se não concordar com estes Termos e Condições, por favor, não efetue encomendas através do nosso website. Convidamo-lo a visitar uma das nossas lojas.

ARTIGO 1 – OBJETO

– As presentes condições têm por objetivo definir as condições gerais de venda e pós-venda, estabelecidas entre a Colunex Portuguesa e o Cliente, desde o ato da encomenda, aos diversos serviços prestados pela empresa, tais como métodos de pagamento, condições de entrega e possíveis devoluções.

– Estas condições regulam todas as etapas necessárias para realizar a encomenda e garantem o seguimento desta transação entre as partes contratantes.

ARTIGO 2 – ENCOMENDA

– O Cliente poderá efetuar a sua encomenda online, através do endereço www.colunexshop.com.

– Para finalizar a sua encomenda, o Cliente deverá facultar certos dados pessoais, tais como o seu nome, morada de entrega e contacto de email e telefónico.

– Para finalizar a sua encomenda, o Cliente deverá ainda escolher um dos métodos de pagamento disponíveis e fornecer os dados necessários para pagamento.

– Caso o Cliente solicite fatura com identificação fiscal, deverá fornecer o número de identificação fiscal, nome e endereço de faturação (se diferente do endereço de entrega).

– Ao efetuar a encomenda, o Cliente manifesta a sua aceitação, plena e completa, das condições gerais de venda, dos preços e da descrição dos produtos contemplados nesta transação. Estas condições gerais de venda serão as únicas aplicáveis entre as duas partes.

– Qualquer litígio sobre este último ponto será resolvido através de uma troca de informações e com as garantias abaixo mencionadas.

– Na falta de disponibilidade do produto, a Colunex Portuguesa S.A. compromete-se a informar o Cliente assim que tenha conhecimento dessa indisponibilidade e a reembolsá-lo dos montantes que eventualmente tenha pago, no prazo máximo de 30 (trinta) dias a contar da data do conhecimento dessa indisponibilidade.

– Caso esteja a comprar para oferecer a alguém e desejar receber também um saco prenda Colunex e um talão sem preço, por favor mencione-o no campo “Notas da encomenda” no momento de finalização da compra..

ARTIGO 3 – PAGAMENTO

– A Colunex Portuguesa S.A dispõe de um pagamento online seguro, aceitando Cartões de Crédito (Portugueses e Internacionais) e também oferecendo soluções como o MBWay e Multibanco. Em parceria com a entidade Splitit, oferecemos a opção de pagamento parcelado sem juros. 

– Após solicitação da encomenda e confirmação do pagamento no nosso website, o Cliente irá receber um email com a confirmação da encomenda, e esta começará a ser processada pela nossa equipa.

– Para situações de reembolso:

  • Artigos devolvidos – o reembolso será realizado através do mesmo meio de pagamento que foi utilizado na compra inicial;
  • Artigos esgotados ou anulados – o reembolso será realizado através de transferência bancária;
  • Encomenda anulada – o reembolso será realizado através de transferência bancária

– A Colunex Portuguesa S.A reserva-se o direito de alterar os valores das despesas de envio, desde que sejam obrigatoriamente comunicadas ao cliente nas presentes condições de venda.

ARTIGO 4 – PREÇOS

– Os preços apresentados incluem IVA aplicável à data da fatura.

– Qualquer modificação do tipo de IVA aplicável, será refletida nos preços dos produtos. Após esta data, os preços poderão ser modificados a qualquer momento.

– Os preços e especificações estão sujeitos a alteração sem aviso prévio.

– No tratamento da sua encomenda, todo e qualquer erro de preços que eventualmente possa estar a ser apresentado devido a anomalias técnicas, será detetado. Nesta situação o cliente é contactado. Se o preço do produto apresentado no website for na realidade mais baixo, a diferença ser-lhe-á devolvida. Se o preço for superior, o cliente será contactado e poderá aceitar ou cancelar a encomenda.

ARTIGO 5 – ENTREGA

– Até ao momento, apenas serão entregues encomendas em Portugal Continental e ilhas.

– O envio é gratuito em compras a partir de 150€.

– Para compras inferiores a 150€, o custo de envio é de 5€ (exceto durante campanhas específicas de oferta dos portes em todas as encomendas).

– Envios para as Ilhas: compras inferiores a 150€ têm o custo de 15€, compras superiores a 150€ o envio é gratuito

– Caso o Cliente escolha a opção de recolher numa das lojas Colunex existentes, a entrega é gratuita. Esta modalidade apenas está disponível para produtos de pequenas dimensões, nomeadamente almofadas, protetores de almofada e colchão e edredons. O cliente será contactado assim que a encomenda esteja disponível para levantamento na loja escolhida durante o processo de compra. Exceto comunicação em contrário, compras efetuadas durante o fim-de-semana, estarão disponíveis para levantamento a partir de terça-feira. Tal período prende-se com a necessidade de processar a sua encomenda e validar a existência de stock em loja do produto que comprou. A encomenda estará disponível para recolha em 1 a 4 dias úteis.

– As entregas de colchões e produtos de maior dimensão serão efetuadas pela nossa própria equipa logística interna. A nossa equipa tratará também, gratuitamente, da instalação do seu novo colchão e da recolha do antigo, se assim o desejar.

– No momento da compra de um colchão, o cliente pode optar por, gratuitamente, solicitar a recolha do colchão, no momento da entrega do novo. Pedimos que caso mude de ideias quanto à recolha do colchão antigo, nos informe através do email info@colunexshop.com. A nossa equipa de entrega irá preparada para embalar e recolher o colchão antigo.

– Ao efetuar a encomenda, pedir-lhe-emos que escolha o método de envio que pretende. O valor final da sua encomenda indicará sempre, de forma clara e precisa, o valor suportado a título de despesas de envio.

– Para encomendas de pequena dimensão, a Colunex trabalha em parceria com a MRW, que lhe entrega a sua encomenda em qualquer endereço de Portugal Continental. No formulário de encomenda, basta indicar a morada de entrega.

– Para o acompanhamento do estado de entrega da sua encomenda, irá receber o seu número de envio, que permitirá no site da mesma, conhecer o estado do seu envio a qualquer momento e em tempo real.

– Quando efetuar a sua encomenda, não poderá alterar o endereço de entrega. Caso posteriormente queira alterar a morada inicialmente fornecida, será necessário contactar diretamente a empresa transportadora, para que possam proceder à alteração, caso ainda seja possível.

– De todas as formas, o Cliente poderá telefonar para o Serviço de Apoio ao Cliente da Colunex para obter mais informações, usando o seguinte número: 226 088 000 de 2ª a 6ª-feira das 9h00 às 18h00, exceto feriados nacionais. (Estes horários estão sujeitos a alteração).

– Para produtos de pequena dimensão (p.e: almofadas), o tempo estimado de entrega é de 3 a 5 dias úteis. Para produtos de grande dimensão (p.e: colchões), o tempo estimado de entrega é de 7 a 15 dias úteis. Caso tenha urgência na entrega do seu produto de grande dimensão, é possível recebê-lo no prazo de 1 a 3 dias úteis. A taxa de entrega urgente tem o custo de 55€.

– Sendo a Colunex incapaz de dar cumprimento ao prazo de entrega da encomenda, o Cliente será notificado sobre essa situação, concedendo-lhe a opção de continuar a aguardar pela encomenda, estabelecendo uma nova data de entrega, ou cancelar o pedido, com reembolso total dos montantes pagos, no prazo máximo de 30 (trinta) dias a contar da data do conhecimento da indisponibilidade.

– A Colunex desenvolverá os seus melhores esforços para dar cumprimento à entrega da encomenda no prazo mencionado acima. No entanto, poderão existir circunstâncias de “Força Maior”, alheias à Colunex, que tornem impossível a entrega da encomenda na data prevista.

– O Cliente pode ser responsável pelo pagamento de encargos adicionais de entrega se:

  • depois de duas tentativas de entrega, a empresa transportadora não conseguir entregar a encomenda;
  • a empresa transportadora não puder concluir uma entrega devido a não estar presente uma pessoa com pelo menos 18 anos de idade para rececionar o produto no endereço de entrega e na data da entrega;
  • tentar alterar o endereço de entrega após o produto lhe ter sido enviado;
  • não nos informar de condições especiais que possam afetar a sua entrega, tais como, o acesso ao seu endereço (p.e. passagens estreitas, passagens baixas, etc.); e/ou restrições do seu endereço (p.e. degraus, passagens estreitas, etc.).

Pedimos-lhe que tome as medidas necessárias para confirmar quaisquer das referidas circunstâncias e que nos informe.

ARTIGO 6 – AVALIAÇÕES

Todos os clientes que efetuarem uma compra na nossa loja online, receberão um email para poderem avaliar o/s produto/s que compraram. No formulário de avaliação, o cliente está livre de escolher entre deixar um comentário anónimo (sem nome de cliente associado) ou então, de colocar o seu nome.

Todas as avaliações devem atender às normas de participação indicadas a seguir e respeitar sempre os outros utilizadores. Caso contrário, a Colunex reserva o direito de rejeitar a avaliação dos mencionados comentários.

– Não serão aceites avaliações com conteúdos ou links que possam ser difamatórios, insultantes, injuriantes ou contrários às leis portuguesas, incluindo aqueles que façam apologia do terrorismo ou da violência em geral, ou aqueles que possam violar os direitos dos menores de idade.

– Não serão admitidas avaliações com conteúdos racistas, sexistas, homófobos, discriminatórios por identidade de género ou que, em geral, possam ser interpretados como um ataque a qualquer objetivo ou minoria com base em características como a nacionalidade, o sexo, a religião, a idade ou qualquer tipo de deficiência física ou mental.

– As avaliações não podem incluir ameaças, insultos nem ataques pessoais a outros utilizadores do site.

– Não serão aceites avaliações que incluam spam, publicidade comercial ou material especialmente protegido por direitos de autor.

– As avaliações que tenham como único objetivo evidente sabotar o produto (o mesmo parágrafo, link, frase, etc. repetido 25 vezes, por exemplo) serão apagados.

– As avaliações com conteúdos obscenos ou pornográficos serão apagados.

A Colunex reserva o direito de apagar totalmente as avaliações que não respeitem estas normas de funcionamento ou que não tenham a ver com o tema a tratar. A Colunex não é responsável das opiniões exprimidas pelos utilizadores através das suas ferramentas de participação.

ARTIGO 7 – TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
 

ARTIGO 7.1 – TROCAS

Produtos de pequena dimensão (almofadas, protetores, edredons e colchão Bebé):

– Por motivos de proteção da saúde e de higiene, os produtos de pequena dimensão (almofadas, protetores e edredons) são enviados numa embalagem de plástico selada, que serve como selo de segurança. Qualquer abertura ou violação desta embalagem plástica após a entrega, fará com que os produtos deixem de ser suscetíveis de troca (artigo 17º, nº 1, alínea e do DL 24/2014 de 14 de Fevereiro).

– Salvo falta de conformidade ou defeito de fabrico,apenas serão trocados artigos que não tenham sido experimentados, isto é, embora possam ser retirados cuidadosamente da embalagem de cartão onde são enviados, não poderão nunca ser retirados da embalagem plástica selada onde vêm embalados. Para que o seu pedido de troca seja aceite, esta embalagem plástica deverá permanecer completamente inviolada, conforme lhe chegou.

– Se tiver encomendado um produto que tenha sido concebido de acordo com as suas especificações ou personalizado às suas necessidades (por exemplo, um protetor fora de medida), o mesmo não poderá nunca ser trocado (artigo 17º, nº 1, alínea c) do DL 24/2014 de 14 de Fevereiro).

– O Cliente beneficia de um prazo de 14 (catorze) dias, a contar da data da receção do/dos artigo(s), para trocar o(s) mesmo(s).

– Em caso de troca de produtos de pequenas dimensões (almofadas, protetores e edredons), o Cliente fica encarregue de suportar os custos da troca do/s mesmo/s, nomeadamente o custo de envio, caso pretenda fazer chegar o produto à sede da Colunex, Edifício Colunex – Rua da Estrada Velha 932, 4585-610 Recarei. Em alternativa, a troca de artigos de pequena dimensão poderá ser efetuada de forma gratuita, através da entrega do produto numa loja Colunex. Ainda assim, antes de se deslocar à loja ou enviar para a sede, terá de preencher o formulário de troca aqui.

. O seu pedido de troca terá de ser pré-autorizado. Para que a troca seja aceite, para além da necessidade de manter intacta a embalagem plástica selada que protege o produto, o produto deve ser-nos devolvido na sua embalagem original (saco plástico selado e embalagem exterior), acompanhado do comprovativo de compra.

– Caso opte por trocar por um produto de valor superior, tem de pagar a diferença. Caso opte por trocar por um produto de valor inferior, a diferença é-lhe devolvida.

– Na situação de nos fazer chegar o produto à sede da Colunex, a diferença é paga/devolvida por transferência bancária. Os dados são solicitados/providenciados através de contacto direto com a equipa comercial. Neste caso, o Cliente suporta ainda o custo de envio de 5€, para enviarmos o novo produto até à morada de entrega.

– Na situação de efetuar a troca numa loja Colunex, a diferença é paga diretamente na loja e qualquer restituição de valor é devolvida por transferência bancária, pela nossa equipa comercial.

Produtos de grande dimensão (colchões, exceto colchão Bebé):

– Produtos de grandes dimensões, nomeadamente colchões, por motivos de proteção da higiene durante o transporte, são enviados numa embalagem de plástico selada, que serve como selo de segurança e proteção dos mesmos.

– No momento da entrega e após validação do bom estado do colchão pelo Cliente, a nossa equipa remove a embalagem plástica de transporte e coloca uma capa impermeável no colchão, que é selada em frente ao Cliente. Para beneficiar do período de experimentação do colchão de até 30 dias, esta capa impermeável não pode ser removida ou violada. Por motivos de proteção da saúde e de higiene, qualquer abertura ou violação desta capa impermeável, fará com que o colchão deixe de ser suscetível de troca (artigo 17o, no 1, alínea e) do DL 24/2014 de 14 de Fevereiro). 

– Mantendo inviolada a capa impermeável que protege o colchão, o Cliente beneficia de um prazo de 30 dias de experimentação, desde o dia de receção e instalação do mesmo, para decidir se o colchão se adequa às suas necessidades de conforto. Após o período passível de devolução de 14 dias, o Cliente pode trocar por outro modelo de colchão. Caso opte por trocar por um colchão de valor inferior, a diferença não será reembolsada. Caso opte por trocar por um colchão de valor superior, a diferença deverá ser paga. Apenas pode proceder à troca de colchão uma vez.

– Se o Cliente tiver encomendado um produto que tenha sido concebido de acordo com as suas especificações ou personalizado às suas necessidades (por exemplo, um colchão fora das medidas standard), o mesmo não poderá ser trocado (artigo 17º, nº 1, alínea c) do DL 24/2014 de 14 de Fevereiro). 

– Para efetuar uma troca por outro modelo de colchão, deve preencher este formulário. Neste formulário tem de escolher o colchão pelo qual pretende a troca. A recolha e a troca serão efetuadas simultaneamente. De forma a ajudá-lo a melhorar escolher o colchão, estamos disponíveis para agendar um atendimento virtual (contacte-nos para o info@colunexshop.com ou 912500333). A deslocação da nossa equipa para troca do colchão é gratuita para o Cliente. 

– No caso do Cliente pretender proceder com a troca do colchão, tem a obrigação legal de conservar o produto nas devidas condições até que o mesmo seja recolhido. Caso a equipa de recolha verifique que o colchão a ser recolhido, não se encontra nas condições exigíveis para tal (capa impermeável selada e inviolada), a troca não será efetuada. Nestes casos, o produto não é levantado nem trocado e o cliente incorre um custo de 100€, associado à deslocação da equipa.

– A recolha e troca só pode ser efetuada na mesma morada onde o produto foi entregue.

– Caso opte por trocar por um produto de valor superior, tem de pagar a diferença. Caso opte por trocar por um produto de valor inferior no prazo de 14 dias desde a receção, a diferença é-lhe devolvida. Na troca por um produto de valor inferior do dia 15º até ao dia 30º (fim do período de experimentação), não lhe é devolvida a diferença. Nestas situações, a diferença é paga ou reembolsada por transferência bancária. Os dados são solicitados/providenciados através de contacto direto com a equipa comercial.

– Os reembolsos incidem unicamente sobre o preço do produto, sendo que os custos de envio não são devolvidos.

– Se tiver solicitado a recolha do seu colchão antigo pela nossa equipa, não pode pedir o mesmo de volta, dado que é imediatamente enviado para reciclagem assim que chega às nossas instalações.

ARTIGO 7.2 – DEVOLUÇÕES

Produtos de pequena dimensão (almofadas, protetores, edredons e colchão Bebé):

– Por motivos de proteção da saúde e de higiene, os produtos de pequena dimensão (almofadas, protetores e edredons) são enviados numa embalagem de plástico selada, que serve como selo de segurança. Qualquer abertura ou violação desta embalagem plástica após a entrega, fará com que os produtos deixem de ser suscetíveis de devolução (artigo 17º, nº 1, alínea e do DL 24/2014 de 14 de Fevereiro).

– Salvo falta de conformidade ou defeito de fabrico,apenas serão devolvidos artigos que não tenham sido experimentados, isto é, embora possam ser retirados cuidadosamente da embalagem de cartão onde são enviados, não poderão nunca ser retirados da embalagem plástica selada onde vêm embalados. Para que o seu pedido de devolução seja aceite, esta embalagem plástica deverá permanecer completamente inviolada, conforme lhe chegou.

– Se tiver encomendado um produto que tenha sido concebido de acordo com as suas especificações ou personalizado às suas necessidades (por exemplo, um protetor fora de medida), o mesmo não poderá ser devolvido (artigo 17º, nº 1, alínea c) do DL 24/2014 de 14 de Fevereiro).

– No caso de o Cliente comprar vários produtos ao abrigo de uma campanha com oferta de um ou vários produtos da encomenda (exemplo “pague um, leve dois”), o direito de livre resolução deve ser exercido em relação a todos os bens encomendados. Nestes casos, a Colunex não aceita a devolução parcial da encomenda.

– Para exercer o seu direito de livre resolução e efetuar a devolução, deve declarar inequivocamente de que pretende devolver o produto, devendo para o efeito, preencher este formulário.

– O Cliente beneficia de um prazo de 14 (catorze) dias, a contar da data da receção do/dos artigo(s), para trocar ou devolver o(s) mesmo(s).

– O Cliente tem a obrigação legal de conservar o produto nas devidas condições até que o mesmo nos seja devolvido.

– Em caso de devolução de produtos de pequenas dimensões (almofadas, protetores e edredons), o Cliente fica encarregue de suportar os custos da devolução do/s mesmo/s, nomeadamente o custo de envio, caso pretenda fazer chegar o produto à sede da Colunex, Edifício Colunex – Rua da Estrada Velha 932, 4585-610 Recarei. Em alternativa, a devolução de artigos de pequena dimensão poderá ser efetuada de forma gratuita, através da entrega do produto numa loja Colunex. Ainda assim, antes de se deslocar à loja ou enviar para a sede, terá de preencher o formulário de devolução aqui. 

O seu pedido de devolução terá de ser pré-autorizado. Para que a devolução seja aceite, para além da necessidade de manter intacta a embalagem plástica selada que protege o produto, o produto deve ser-nos devolvido na sua embalagem original (saco plástico selado e embalagem exterior), acompanhado do comprovativo de compra.

– O reembolso do valor pago pelo Cliente será efetuado através do mesmo meio de pagamento que foi utilizado na compra inicial, sem custos para o consumidor, após a validação do cumprimento das condições de devolução, tendo a Colunex um prazo máximo de 14 dias para o efeito. A Colunex pode reter o reembolso enquanto o artigo não for recebido ou enquanto o Cliente não apresentar prova da devolução do artigo.

– Os reembolsos incidem unicamente sobre o preço do produto, sendo que os custos de envio não serão devolvidos.

Produtos de grande dimensão (colchões, exceto colchão Bebé):

– Produtos de grandes dimensões, nomeadamente colchões, por motivos de proteção da higiene durante o transporte, são enviados numa embalagem de plástico selada, que serve como selo de segurança e proteção dos mesmos.

– No momento da entrega e após validação do bom estado do colchão pelo Cliente, a nossa equipa remove a embalagem plástica de transporte e coloca uma capa impermeável no colchão, que é selada em frente ao Cliente. Para beneficiar do período de experimentação do colchão de até 30 dias, esta capa impermeável não pode ser removida ou violada. Por motivos de proteção da saúde e de higiene, qualquer abertura ou violação desta capa impermeável, fará com que o colchão deixe de ser suscetível de devolução (artigo 17o, no 1, alínea e) do DL 24/2014 de 14 de Fevereiro).

– Mantendo inviolada a capa impermeável que protege o colchão, o Cliente beneficia de um prazo de 14 (catorze) dias, a contar da data da receção e instalação, para devolver o mesmo (artigo 10º, nº 1 do DL 24/2014 de 14 de Fevereiro).

– Se o Cliente tiver encomendado um produto que tenha sido concebido de acordo com as suas especificações ou personalizado às suas necessidades (por exemplo, um colchão fora das medidas standard), o mesmo não poderá ser devolvido (artigo 17º, nº 1, alínea c) do DL 24/2014 de 14 de Fevereiro).

– No caso de o Cliente comprar vários produtos ao abrigo de uma campanha com oferta de um ou vários produtos da encomenda (exemplo “Pague um, Leve dois”), o direito de livre resolução deve ser exercido em relação a todos os bens encomendados. Nestes casos, a Colunex não aceita a devolução parcial da encomenda.

– No caso de o Cliente beneficiar de um desconto especial por aquisição conjunta de produtos (por exemplo, “Na compra de um colchão, adquira a almofada com X% desconto”) e caso pretenda devolver apenas o colchão, ao montante da devolução será retirada a diferença entre o valor sem desconto e o valor com desconto do produto não devolvido.

– Se o cliente beneficiar da oferta de produto/s no momento da compra de um colchão e caso pretenda devolver o colchão no prazo dos 14 dias, terá igualmente de devolver os produtos de oferta (desde que os mesmos não tenham sido retirados da embalagem plástica selada de origem, conforme regras explicitadas na secção “Produtos de pequena dimensão”). No caso de o Cliente ter retirado os produtos de oferta das suas embalagens plásticas seladas, a devolução destes produtos não será aceite e o Cliente terá de pagar pelos mesmos. Ao reembolso do colchão devolvido, será retirado o valor base (sem descontos) dos produtos de oferta que não estejam aptos para devolução. Consulte aquia tabela de preços base dos produtos.

– Para exercer o seu direito de livre resolução e efetuar a devolução, deve declarar inequivocamente de que pretende devolver o produto, devendo para o efeito, preencher este formulário.

– Para proceder à devolução de um colchão, o Cliente tem de agendar a recolha do artigo através do email info@colunexshop.com. Esta recolha é efetuada pela equipa logística da Colunex, ou por uma entidade por nós designada, em data e hora a definir.  Até à data da recolha, o produto tem de ser mantido na capa impermeável selada. Desde que o produto esteja nas devidas condições e cumpra os requisitos para devolução (capa impermeável selada e inviolada), esta recolha é gratuita para o cliente. Caso a equipa Colunex se desloque ao local da recolha e não se verifiquem os requisitos para prosseguir com a devolução, o produto não é levantado e o cliente incorre um custo de 100€, associado à deslocação da equipa.

– A recolha só pode ser efetuada na mesma morada onde o produto foi entregue.

– O reembolso do valor pago pelo Cliente é efetuado através do mesmo meio de pagamento que foi utilizado na compra inicial, sem custos para o consumidor, após a validação do cumprimento das condições de devolução, tendo a Colunex um prazo máximo de 14 dias para o efeito. A Colunex pode reter o reembolso enquanto o artigo não for recebido ou enquanto o Cliente não apresentar prova da devolução do artigo.

– Os reembolsos incidem unicamente sobre o preço do produto, sendo que os custos de envio não são devolvidos.

– Se tiver solicitado a recolha do seu colchão antigo pela nossa equipa, não pode pedir o mesmo de volta, dado que é imediatamente enviado para reciclagem assim que chega às nossas instalações.

ARTIGO 8 – GARANTIAS E ASSISTÊNCIA PÓS-VENDA

– Todos os produtos estão abrangidos pela Garantia Colunex, sem prejuízo da garantia legal. 

– A garantia legal não se aplica a eventuais danos ou faltas de conformidade da embalagem exterior do produto, desde que não comprometam a qualidade e estado do mesmo. Possíveis danos da embalagem exterior são derivados do manuseamento aquando da expedição e entrega da encomenda.

Garantia de Almofadas: 

– Todas as almofadas estão abrangidas pela Garantia de Fabricante de 2 anos. A garantia cobre apenas defeitos de fabrico, não cobrindo situações relacionadas com o desgaste normal do produto, resultante da sua utilização regular;

Garantia de Colchões:

Condições gerais de garantia:

– Tecidos e Revestimentos: 2 anos

– Núcleo:  5, 10 ou 15 anos pro-rata

Garantias pro-rata:

Em caso de reclamação justificada após término do período de garantia total (2 ou 5 anos consoante o modelo de colchão), a Colunex fornecerá um colchão semelhante, mediante o pagamento de uma percentagem do preço do colchão*, conforme tabela abaixo:

5 anos pro-rata: (2 anos garantia total + 3 anos garantia limitada)

0-2 anos: Garantia Total

Ano 3: Garantia reduzida em 35% – Pagamento de 35% do PVP do colchão novo*

Ano 4: Garantia reduzida em 70% – Pagamento de 70% do PVP do colchão novo*

Ano 5: Garantia reduzida em 95% – Pagamento de 95% do PVP do colchão novo*

*O preço do colchão de substituição será o PVP em vigor no país, na altura em que a reclamação for efetuada.

10 anos pro-rata: (5 anos garantia total + 5 anos garantia limitada)

0-5 anos: Garantia Total

Ano 6: Garantia reduzida em 20% – Pagamento de 20% do PVP do colchão novo*

Ano 7: Garantia reduzida em 40% – Pagamento de 40% do PVP do colchão novo*

Ano 8: Garantia reduzida em 60% – Pagamento de 60% do PVP do colchão novo*

Ano 9: Garantia reduzida em 80% – Pagamento de 80% do PVP do colchão novo*

Ano 10: Garantia reduzida em 95% – Pagamento de 95% do PVP do colchão novo*

*O preço do colchão de substituição será o PVP em vigor no país, na altura em que a reclamação for efetuada.

15 anos pro-rata: (5 anos garantia total + 10 anos garantia limitada)

0-5 anos: Garantia total

Ano 6: Garantia reduzida em 10% – Pagamento de 10% do PVP do colchão novo*

Ano 7: Garantia reduzida em 20% – Pagamento de 20% do PVP do colchão novo*

Ano 8: Garantia reduzida em 30% – Pagamento de 30% do PVP do colchão novo*

Ano 9: Garantia reduzida em 40% – Pagamento de 40% do PVP do colchão novo*

Ano 10: Garantia reduzida em 50% – Pagamento de 50% do PVP do colchão novo*

Ano 11: Garantia reduzida em 60% – Pagamento de 60% do PVP do colchão novo*

Ano 12: Garantia reduzida em 70% – Pagamento de 70% do PVP do colchão novo*

Ano 13: Garantia reduzida em 80% – Pagamento de 80% do PVP do colchão novo*

Ano 14: Garantia reduzida em 90% – Pagamento de 90% do PVP do colchão novo*

Ano 15: Garantia reduzida em 95% – Pagamento de 95% do PVP do colchão novo*

*O preço do colchão de substituição será o PVP em vigor no país, na altura em que a reclamação for efetuada.

A garantia aplica-se a:

– Abatimentos anormais, apesar da utilização correta do colchão sobre um sommier ou estrado em boas condições. Entende-se por abatimentos anormais uma perda de altura superior a 15% entre zonas.

– Defeitos de fabrico, nomeadamente danos na cobertura e revestimento do colchão. Nos modelos com capa amovível, se apenas a cobertura for alvo de defeito, reservamo-nos o direito de enviar apenas uma nova capa para substituição, sendo que o núcleo do colchão permanece intacto. Dada a utilização regular do produto, a garantia de tecidos e revestimentos não se estende ao desgaste natural da capa durante o seu período de utilização.

– O colchão não adquirir o tamanho correto, após a receção e desembalamento. Os produtos Colunex cumprem a normativa europeia UNE-EN 1334 sobre tolerâncias nas medidas para produtos de descanso de +/- 2cm (esta margem de 2cm aplica-se no comprimento, largura e altura do colchão).

– O consumidor goza dos direitos previstos na legislação e tais direitos não são afetados pela presente garantia. 

A garantia não abrange nem se estende a situações relacionadas com:

– Desgaste normal do produto, resultante da sua utilização regular;

– Uso incorreto do produto;
– Qualquer problema de incompatibilidade entre a cama e o colchão;
– Desgaste causado por uso indevido, golpes ou riscos;
– Qualquer estrago (bolor, odor, mofo, descoloração etc) provocado pela presença de humidade, calor excessivos ou ventilação inadequada;
– Presença de fluídos corporais ou manchas não identificadas;
– Transporte, instalação ou armazenagem inadequados do produto.

Condições para usufruto da garantia:

– É condição obrigatória para a validade da garantia, o respeito pelas condições especificadas nas Instruções de Utilização;
– A quebra do selo de garantia colocada na capa interior do colchão (nos modelos com capa amovível), resulta na perda imediata da garantia do produto;
– Qualquer intervenção sobre o produto por técnicos não Colunex, resultará na perda da Garantia do Produto;
– Esta garantia só é válida quando acompanhada do comprovativo da venda original (fatura).

Como efetuar uma reclamação ao abrigo da Garantia Colunex?

– No caso da compra ter sido efetuada diretamente numas das nossas lojas Colunex, contactar o Serviço Pós-Venda Colunex (contactos abaixo);

– No caso da compra ter sido efetuada num revendedor autorizado, contacte inicialmente o revendedor. Se o revendedor já não se encontrar em atividade ou se já não for um revendedor autorizado Colunex, queira contactar-nos diretamente.

– Apresentar a fatura original ou o talão de compra como prova da compra.

Como iremos proceder?

O nosso departamento de Serviço Pós-Venda começará por requisitar todos os detalhes da encomenda e poderá ainda solicitar provas fotográficas do defeito em questão. Poderá ser necessário enviar a nossa equipa ao local para analisar o produto, antes de tomar qualquer decisão face à situação exposta. A Colunex reserva-se o direito a examinar o produto, competindo exclusivamente a esta decidir se a reparação a efetuar se encontra ou não coberta pela garantia.

Quando uma reclamação for efetuada e aprovada ao abrigo da garantia, a Colunex deverá garantir a reparação do produto com defeito ou, caso a reparação não seja possível, trocar o colchão com defeito por um colchão equivalente. Todo este processo está livre de encargos para o Cliente. A Colunex não efetua reembolsos de produtos com defeito.

Aquando da substituição, idealmente será fornecido um produto de substituição idêntico ao adquirido inicialmente. Contudo, se esse produto tiver sido descontinuado, a Colunex reserva-se o direito de fornecer um produto de substituição, naquele momento em coleção, que seja o mais semelhante possível ao produto com defeito.

A Garantia Colunex é válida a partir da data de receção do produto. A substituição do colchão defeituoso não reinicia o seu período de garantia e a garantia do produto mantém-se a partir da data de receção original.

Serviços técnicos

– O serviço técnico de deslocação durante a garantia do produto é gratuito desde que sejam cumpridas as condições da mesma.
– A deslocação fora do período de garantia terá um custo associado.
– O custo da reparação fora da garantia será determinado após verificação do caso específico.

Assistência pós-venda:

Contactos:

– email: spv@colunex.pt

– correio postal: Rua da Estrada Velha 932 – Edifício Colunex, 4585-610 Recarei;

– telefone: 226 088 000 de Segunda a Sexta-feira das 9h às 18h00, exceto feriados nacionais e locais (estes horários estão sujeitos a alterações);

– Os custos com a devolução ou recolha de artigos não conformes, dentro do período da Garantia, serão suportados pela Colunex Portuguesa S.A.

ARTIGO 9 – PRODUTOS FORA DO PRAZO DE GARANTIA

– No caso de produtos fora do prazo da garantia, a Colunex Portuguesa presta igualmente assistência técnica, pelo que poderá informar-nos e enviar-nos os artigos com defeito ou avaria.

– Os artigos serão analisados pelo serviço de Pós-Venda da Colunex, que emitirá um parecer técnico e respetivo orçamento de reparação, caso seja esse o caso.

– Só se iniciam reparações após aceitação do orçamento por parte do Cliente.

– Se preferir, pode dirigir-se diretamente a uma das lojas físicas Colunex e solicitar assistência técnica ao seu produto.

ARTIGO 10 – TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS

– No cumprimento da Lei n.o 67/98, de 26 de Outubro relativa à Proteção de Dados Pessoais, informamos que o tratamento dos dados pessoais recolhidos no site www.colunexshop.com é da responsabilidade da Colunex Portuguesa S.A, com sede na Rua da Estrada Velha 932 – Edifício Colunex, 4585-610 Recarei.

– Os dados pessoais são tratados informaticamente, destinando-se ao envio das suas encomendas, respetivo apoio administrativo, e fins estatísticos.
– Para aceder a determinadas funcionalidades do website e realizar uma compra, ser-lhe-á pedido para efetuar o registo no website e criar uma conta.

– A criação de uma conta envolve gerar uma senha, facultar determinadas informações pessoais e concordar com o processamento da sua informação pessoal, de acordo com nossa Política de Privacidade.

– Conforme mencionado anteriormente, se não concordar com os termos e condições da nossa Política de Privacidade, não deverá usar ou criar uma conta no nosso Website. Convidamo-lo a visitar uma das nossas lojas.

ARTIGO 11 – DURAÇÃO, PROVA, CONSERVAÇÃO E ARQUIVO DAS TRANSAÇÕES

– As presentes condições aplicam-se durante toda a duração dos serviços oferecidos pela sociedade Colunex Portuguesa S.A.

– Os registos conservados em segurança nos sistemas informáticos da Colunex Portuguesa S.A, consideram-se provas das comunicações, encomendas e pagamentos entre as partes.

– O arquivo das encomendas e das faturas será efetuado num suporte fiável e duradouro para corresponder a uma cópia durável da relação entre as partes.

ARTIGO 12 – LEI APLICÁVEL E COMPETÊNCIA

– Às condições de venda apresentadas é aplicável a Lei Portuguesa.

– Para a resolução de qualquer litígio, existe sempre a possibilidade de recorrer a uma entidade de arbitragem.

– A União Europeia criou um site para apoiar os clientes a apresentarem as suas reclamações sobre qualquer litígio em que estejam envolvidos.

– Neste âmbito, a Colunex disponibiliza toda a informação para que possa exercer o seu direito de reclamação junto de uma entidade oficial, terceira e imparcial ao processo, que o ajudará a resolver o litígio em questão.

– Se ficou insatisfeito com a aquisição de um produto na nossa loja online, ou com a solução por nós apresentada para resolver a situação, pode aceder a este site e expor a sua contestação: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=PT
– Na falta de acordo das partes envolvidades, qualquer litígio emergente dos presentes Termos & Condições, será submetido ao Tribunal Português competente.