Termos e Condições

Estas condições são acordadas entre a sociedade Colunex Portuguesa S.A., com sede na Rua da Estrada Velha 932 – Edifício Colunex, 4585-610 Recarei, número de identificação fiscal 502894873 e entre qualquer pessoa que deseje efetuar uma compra através do endereço www.colunexshop.com, doravante designada por “Cliente”.

As partes acordam que as suas relações serão reguladas exclusivamente pelas condições gerais aqui descritas.

IMPORTANTE: Por favor leia atentamente estes Termos e Condições, visto que constituem um acordo juridicamente vinculativo entre o Cliente e a Colunex Portuguesa S.A.

Se não concordar com estes Termos e Condições, por favor, não efetue encomendas através do nosso website. Convidamo-lo a visitar uma das nossas lojas.

ARTIGO 1 – OBJETO

– As presentes condições têm por objetivo definir as condições gerais de venda e pós-venda, estabelecidas entre a Colunex Portuguesa e o Cliente, desde o ato da encomenda, aos diversos serviços prestados pela empresa, tais como métodos de pagamento, condições de entrega e possíveis devoluções.

– Estas condições regulam todas as etapas necessárias para realizar a encomenda e garantem o seguimento desta transação entre as partes contratantes.

ARTIGO 2 – ENCOMENDA

– O Cliente poderá efetuar a sua encomenda online, através do endereço www.colunexshop.com.

– Para finalizar a sua encomenda, o Cliente deverá facultar certos dados pessoais, tais como o seu nome, morada de entrega e contacto de email e telefónico.

– Para finalizar a sua encomenda, o Cliente deverá ainda escolher um dos métodos de pagamento disponíveis e fornecer os dados necessários para pagamento. 

– Caso o Cliente solicite fatura com identificação fiscal, deverá fornecer o número de identificação fiscal, nome e endereço de faturação (se diferente do endereço de entrega).

– Ao efetuar a encomenda, o Cliente manifesta a sua aceitação, plena e completa, das condições gerais de venda, dos preços e da descrição dos produtos contemplados nesta transação. Estas condições gerais de venda serão as únicas aplicáveis entre as duas partes.

– Qualquer litígio sobre este último ponto será resolvido através de uma troca de informações e com as garantias abaixo mencionadas.

– Na falta de disponibilidade do produto, a Colunex Portuguesa S.A. compromete-se a informar o Cliente assim que tenha conhecimento dessa indisponibilidade e a reembolsá-lo dos montantes que eventualmente tenha pago, no prazo máximo de 30 (trinta) dias a contar da data do conhecimento dessa indisponibilidade.

– Caso esteja a comprar para oferecer a alguém e desejar receber também um saco prenda Colunex e um talão sem preço, por favor mencione-o no campo “Notas da encomenda” no momento de finalização da compra.

ARTIGO 3 – PAGAMENTO

– A Colunex Portuguesa S.A dispõe de um pagamento online seguro, aceitando Cartões de Crédito (Portugueses e Internacionais) e também oferecendo soluções como o MBWay e Multibanco;

– Após solicitação da encomenda e confirmação do pagamento no nosso website, o Cliente irá receber um email com a confirmação da encomenda, e esta começará a ser processada pela nossa equipa.

– Não oferecemos facilidades de crédito para os produtos comprados online. 

– Para situações de reembolso:

  • Artigos devolvidos – o reembolso será realizado através do mesmo meio de pagamento que foi utilizado na compra inicial;
  • Artigos esgotados ou anulados – o reembolso será realizado através de transferência bancária;
  • Encomenda anulada – o reembolso será realizado através de transferência bancária

– A Colunex Portuguesa S.A reserva-se o direito de alterar os valores das despesas de envio, desde que sejam obrigatoriamente comunicadas ao cliente nas presentes condições de venda.

ARTIGO 4 – PREÇOS

– Os preços apresentados incluem IVA aplicável à data da fatura.

– Qualquer modificação do tipo de IVA aplicável, será refletida nos preços dos produtos. Após esta data, os preços poderão ser modificados a qualquer momento.

– Os preços e especificações estão sujeitos a alteração sem aviso prévio.

– No tratamento da sua encomenda, todo e qualquer erro de preços que eventualmente possa estar a ser apresentado devido a anomalias técnicas, será detetado. Nesta situação o cliente é contactado. Se o preço do produto apresentado no website for na realidade mais baixo, a diferença ser-lhe-á devolvida. Se o preço for superior, o cliente será contactado e poderá aceitar ou cancelar a encomenda.

ARTIGO 5 – ENTREGA

– Até ao momento, apenas serão entregues encomendas em Portugal Continental. Assim, não nos será possível satisfazer entregas nas Regiões Autónomas da Madeira e Açores, nem no estrangeiro. 

– O envio é gratuito em compras a partir de 150€.

– Para compras inferiores a 150€, o custo de envio é de 5€. 

– Caso o Cliente escolha a opção de recolher numa das lojas Colunex existentes, a entrega é gratuita. Para esta modalidade, o cliente será contactado assim que a encomenda esteja disponível para levantamento na loja escolhida durante o processo de compra. Exceto comunicação em contrário, compras efetuadas durante o fim-de-semana estarão disponíveis para levantamento a partir de terça-feira. Tal período prende-se com a necessidade de processar a sua encomenda e validar a existência de stock em loja do produto que comprou. A encomenda estará disponível para recolha em 1 a 4 dias úteis.

– Ao efetuar a encomenda, pedir-lhe-emos que escolha o método de envio que pretende. O valor final da sua encomenda indicará sempre, de forma clara e precisa, o valor suportado a título de despesas de envio.

– Em parceria com a MRW, a Colunex entrega-lhe a sua encomenda em qualquer endereço de Portugal Continental, basta indicar a morada pretendida no formulário de encomenda.

– Para o acompanhamento do estado de entrega da sua encomenda, irá receber o seu número de envio, que permitirá no site da mesma, conhecer o estado do seu envio a qualquer momento e em tempo real.

– Quando efetuar a sua encomenda, não poderá alterar o endereço de entrega. Caso posteriormente queira alterar a morada inicialmente fornecida, será necessário contactar diretamente a empresa transportadora, para que possam proceder à alteração, caso ainda seja possível.

– De todas as formas, o Cliente poderá telefonar para o Serviço de Apoio ao Cliente da Colunex para obter mais informações, usando o seguinte número: 226 088 000 de 2ª a 6ª-feira das 9h00 às 18h00, exceto feriados nacionais. (Estes horários estão sujeitos a alteração).

– A data estimada de entrega ao domicílio da sua encomenda, existindo stock do(s) produto(s) que comprou, é de 3 a 5 dias úteis. As encomendas serão processadas e enviadas apenas em dias úteis.

– Sendo a Colunex incapaz de dar cumprimento ao prazo de entrega da encomenda, o Cliente será notificado sobre essa situação, concedendo-lhe a opção de continuar a aguardar pela encomenda, estabelecendo uma nova data de entrega, ou cancelar o pedido, com reembolso total dos montantes pagos, no prazo máximo de 30 (trinta) dias a contar da data do conhecimento da indisponibilidade.

– A Colunex desenvolverá os seus melhores esforços para dar cumprimento à entrega da encomenda no prazo mencionado acima. No entanto, poderão existir circunstâncias de “Força Maior”, alheias à Colunex, que tornem impossível a entrega da encomenda na data prevista.

– O Cliente pode ser responsável pelo pagamento de encargos adicionais de entrega se:

    • depois de duas tentativas de entrega, a empresa transportadora não conseguir entregar a encomenda;
    • a empresa transportadora não puder concluir uma entrega devido a não estar presente uma pessoa com pelo menos 18 anos de idade para rececionar o produto no endereço de entrega e na data da entrega;
    • tentar alterar o endereço de entrega após o produto lhe ter sido enviado;
    • não nos informar de condições especiais que possam afetar a sua entrega, tais como, o acesso ao seu endereço (p.e. passagens estreitas, passagens baixas, etc.); e/ou restrições do seu endereço (p.e. degraus, passagens estreitas, etc.). Pedimos-lhe que tome as medidas necessárias para confirmar quaisquer das referidas circunstâncias e que nos informe.

ARTIGO 6 – AVALIAÇÕES

Todos os clientes que efetuarem uma compra na nossa loja online, receberão um email para poderem avaliar o/s produto/s que compraram. No formulário de avaliação, o cliente está livre de escolher entre deixar um comentário anónimo (sem nome de cliente associado) ou então, de colocar o seu nome.

Todas as avaliações devem atender às normas de participação indicadas a seguir e respeitar sempre os outros utilizadores. Caso contrário, a Colunex reserva o direito de rejeitar a avaliação dos mencionados comentários.

– Não serão aceites avaliações com conteúdos ou links que possam ser difamatórios, insultantes, injuriantes ou contrários às leis portuguesas, incluindo aqueles que façam apologia do terrorismo ou da violência em geral, ou aqueles que possam violar os direitos dos menores de idade.

– Não serão admitidas avaliações com conteúdos racistas, sexistas, homófobos, discriminatórios por identidade de género ou que, em geral, possam ser interpretados como um ataque a qualquer objetivo ou minoria com base em características como a nacionalidade, o sexo, a religião, a idade ou qualquer tipo de deficiência física ou mental.

– As avaliações não podem incluir ameaças, insultos nem ataques pessoais a outros utilizadores do site.

– Não serão aceites avaliações que incluam spam, publicidade comercial ou material especialmente protegido por direitos de autor.

– As avaliações que tenham como único objetivo evidente sabotar o produto (o mesmo parágrafo, link, frase, etc. repetido 25 vezes, por exemplo) serão apagados.

– As avaliações com conteúdos obscenos ou pornográficos serão apagados.

A Colunex reserva o direito de apagar totalmente as avaliações que não respeitem estas normas de funcionamento ou que não tenham a ver com o tema a tratar. A Colunex não é responsável das opiniões exprimidas pelos utilizadores através das suas ferramentas de participação.

ARTIGO 7 – DEVOLUÇÕES, GARANTIAS & LIVRE RESOLUÇÃO

– Por motivos de proteção da saúde e de higiene, os produtos são enviados numa embalagem de plástico selada, que serve como selo de segurança. Qualquer abertura ou violação desta embalagem plástica após a entrega, fará com que os produtos deixem de ser suscetíveis de troca ou devolução.

– Apenas serão trocados ou devolvidos artigos que não tenham sido experimentados, isto é, embora possam ser retirados cuidadosamente da embalagem de cartão onde são enviados, não poderão nunca ser retirados da embalagem plástica selada onde vêm embalados. Para que o seu pedido de devolução seja aceite, esta embalagem plástica deverá permanecer completamente imaculada, conforme lhe chegou. 

– Se tiver encomendado um produto que tenha sido concebido de acordo com as suas especificações ou personalizado às suas necessidades, o mesmo não poderá nunca ser trocado ou devolvido.

– No caso do Cliente comprar vários produtos ao abrigo de uma campanha com oferta de um ou vários produtos da encomenda, (exemplo “pague um leve dois”), o direito de livre resolução deve ser exercido em relação a todos os bens encomendados. Nestes casos, a Colunex não aceitará a devolução parcial da encomenda.

– Para exercer o seu direito de livre resolução e efetuar a devolução, deve declarar inequivocamente de que pretende devolver o produto, devendo para o efeito, preencher este formulário.

– O Cliente tem a obrigação legal de conservar o produto nas devidas condições até que o mesmo nos seja devolvido.

– O Cliente beneficia de um prazo de 14 (catorze) dias, a contar da data da receção do/dos artigo(s), para devolver o(s) mesmo(s), exceto situações de prazo alargado comunicadas explicitamente pela Colunex.

– O reembolso do valor pago pelo Cliente será efetuado através do mesmo meio de pagamento que foi utilizado na compra inicial, sem custos para o consumidor, após a validação do cumprimento das condições de devolução, tendo a Colunex um prazo máximo de 14 dias para o efeito. A Colunex pode reter o reembolso enquanto o artigo não for recebido ou enquanto o Cliente não apresentar prova da devolução do artigo.

– Os reembolsos incidem unicamente sobre o preço do produto, sendo que os custos de envio e impostos adicionais não estão incluídos no valor da devolução.

– Em caso de devolução, o Cliente fica encarregue de suportar os custos da devolução do(s) produto(s), nomeadamente o custo de envio, para nos fazer chegar o produto à sede da empresa, Rua da Estrada Velha 932 – Edifício Colunex, 4585-610 Recarei. 

– A devolução de artigos poderá ser efetuada de forma gratuita, através da entrega do produto numa loja física Colunex. Ainda assim, antes de se deslocar à loja, pedimos que preencha o formulário de devolução aqui.

– Para que a devolução seja aceite, para além da necessidade de manter intacta a embalagem plástica selada que protege o produto, o produto deverá ser-nos devolvido na sua embalagem original (saco plástico selado + caixa de cartão exterior), acompanhado do comprovativo de compra.

– Caso esta devolução aconteça por motivos de não conformidade do produto, os custos deste envio postal ficam ao encargo da Colunex Portuguesa S.A. Caso contrário, o Cliente deverá devolver-nos o produto, assumindo o custo de tal. No caso de não efetuar a devolução do produto e ser necessário assegurarmos a sua recolha, ser-lhe-á cobrado o serviço da recolha.

– Na situação de querer cancelar o pedido de encomenda e resolver o contrato antes do produto lhe ter sido entregue, por favor contacte-nos para o número de telefone 226 088 000. Ainda assim, se o seu pedido já tiver sido entregue à transportadora, podemos não conseguir evitar que o produto lhe seja entregue na morada que indicou no momento de compra.

– O Cliente pode solicitar o cancelamento da encomenda, até ao momento de preparação dos artigos, devendo para o efeito contactar a linha de Apoio ao Cliente da Colunex (226 088 000).

– Todos os artigos beneficiam de uma garantia contratual, sem prejuízo da garantia legal.

– A garantia legal não se aplica às faltas de conformidade da embalagem exterior que não comprometam a qualidade e estado do produtos. Possíveis danos da embalagem exterior são derivados do manuseamento aquando da expedição e entrega da encomenda.

Para mais informações ligue para o 226 088 000.

ARTIGO 7.1 – ASSISTÊNCIA PÓS-VENDA E GARANTIA DE FABRICANTE:

– Todos os produtos estão abrangidos pela Garantia de Fabricante de 2 Anos.

– No caso de produtos com defeito ou avaria, deve comunicá-lo à Colunex Portuguesa S.A., informando-nos da sua encomenda e a descrição do problema:

      • por E-mail: info@colunex.com;
      • por Correio: Rua da Estrada Velha 932 – Edifício Colunex, 4585-610 Recarei;
      • por Telefone: 226 088 000 de Segunda a Sexta-feira das 9h às 18h00, exceto feriados nacionais e locais (estes horários estão sujeitos a alterações);

– Os custos com a devolução ou recolha de artigos não conformes, dentro do período da Garantia, serão suportados pela Colunex Portuguesa S.A.

ARTIGO 7.2 – PRODUTOS FORA DO PRAZO DE GARANTIA

– No caso de produtos fora do prazo da garantia, a Colunex Portuguesa presta igualmente assistência técnica, pelo que poderá informar-nos e enviar-nos os artigos com defeito ou avaria.

– Os artigos serão analisados pelo serviço de Pós-Venda da Colunex, que emitirá um parecer técnico e respetivo orçamento de reparação, caso seja esse o caso.

– Só se iniciam reparações após aceitação do orçamento por parte do Cliente.

– Se preferir, pode dirigir-se diretamente a uma das lojas físicas Colunex e solicitar assistência técnica ao seu produto.

ARTIGO 8 – TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS

– No cumprimento da Lei n.o 67/98, de 26 de Outubro relativa à Proteção de Dados Pessoais, informamos que o tratamento dos dados pessoais recolhidos no site www.colunexshop.com é da responsabilidade da Colunex Portuguesa S.A, com sede na Rua da Estrada Velha 932 – Edifício Colunex, 4585-610 Recarei.

– Os dados pessoais são tratados informaticamente, destinando-se ao envio das suas encomendas, respetivo apoio administrativo, e fins estatísticos.
– Para aceder a determinadas funcionalidades do website e realizar uma compra, ser-lhe-á pedido para efetuar o registo no website e criar uma conta.

– A criação de uma conta envolve gerar uma senha, facultar determinadas informações pessoais e concordar com o processamento da sua informação pessoal, de acordo com nossa Política de Privacidade.

– Conforme mencionado anteriormente, se não concordar com os termos e condições da nossa Política de Privacidade, não deverá usar ou criar uma conta no nosso Website. Convidamo-lo a visitar uma das nossas lojas.

ARTIGO 9 – DURAÇÃO, PROVA, CONSERVAÇÃO E ARQUIVO DAS TRANSAÇÕES

– As presentes condições aplicam-se durante toda a duração dos serviços oferecidos pela sociedade Colunex Portuguesa S.A.

– Os registos conservados em segurança nos sistemas informáticos da Colunex Portuguesa S.A, consideram-se provas das comunicações, encomendas e pagamentos entre as partes.

– O arquivo das encomendas e das faturas será efetuado num suporte fiável e duradouro para corresponder a uma cópia durável da relação entre as partes.

ARTIGO 10 – LEI APLICÁVEL E COMPETÊNCIA

– Às condições de venda apresentadas é aplicável a Lei Portuguesa.

– Para a resolução de qualquer litígio, existe sempre a possibilidade de recorrer a uma entidade de arbitragem.

– A União Europeia criou um site para apoiar os clientes a apresentarem as suas reclamações sobre qualquer litígio em que estejam envolvidos.

– Neste âmbito, a Colunex disponibiliza toda a informação para que possa exercer o seu direito de reclamação junto de uma entidade oficial, terceira e imparcial ao processo, que o ajudará a resolver o litígio em questão.

– Se ficou insatisfeito com a aquisição de um produto na nossa loja online, ou com a solução por nós apresentada para resolver a situação, pode aceder a este site e expor a sua contestação: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=PT
– Na falta de acordo das partes envolvidades, qualquer litígio emergente dos presentes Termos & Condições, será submetido ao Tribunal Português competente.